Autor: Peter Gerstberger
Online seit: 14.01.2023
Update: 13.10.2026
Editorial
Auch ich habe mein Alter erreicht wo es eigentlich an der Zeit
wäre aufzuhören, denn seit 1.1.2026 bin ich Rentner.
Da die Wersi Gemeinde immer noch sehr groß ist, insbesondere
der älteren Wersi Generationen, habe ich mich entschieden ein
paar Jahre dran zu hängen, damit die gut erhaltenen
klassischen Instrumente nicht auf dem Wertstoffhof landen.
Seit 1977 bin ich mit dem Thema Wersi Orgeln verbunden und mache das
mit Hingabe und Freude an der Sache. Ich schätze jeden Wersi
Kunden, der mich kontaktiert, ein Anliegen hat oder Rat sucht.
Natürlich helfe ich gern und es läuft auch nicht
immer der Gebührenzähler mit. Aber das Ganze hat auch
Grenzen. Was viele Kunden nämlich gern vergessen ist, dass ich
das gewerblich mache. Der Bereich WERSI Service und Ersatzteile ist
zwar nur noch ein Teilbereich meines Unternehmens, trotzdem
führe ich ihn professionell: Die technische
Ausrüstung des Wersi Service ist auf einem sehr hohen Niveau
und die Online Plattformen sind auf dem neuesten Stand der Technik
–was im Übrigen für ein Unternehmen unserer
Größenordnung sowohl zeitlich als auch finanziell
eine Herausforderung darstellte- und diese Online-Inhalte werden auch
noch regelmäßig mit neuen, hilfreichen Inhalten
(Videotutorials, Kurzhandbücher, etc.) erweitert.
Abs. 1 - Zeit und Aufwand
Daneben investiere ich viel Zeit und Aufwand, ob per E-Mail oder
Telefon, Fehler bei den Orgeln zu analysieren, um dann gemeinsam mit
dem Kunden den Fehler einzukreisen, die richtigen Schlüsse zu
ziehen und das Problem letztlich zu beheben. Das mache ich gerne
für unsere Kunden die auch bereits bei PSF-Technik eingekauft
oder Leistungen beauftragt hatten. Ich werde zukünftig
schauen, welches Kaufverhalten der Kunde bei uns hatte, davon mache ich
abhängig welchen Preis ich für den Technischen
Support aufrufen werde. Es ist sicherlich mehr als fair all denjenigen
gegenüber die uns bereits Wertgeschätzt haben.
Abs. 2 - Geprüfte und Generalüberholte Ersatzteile
Selbstverständlich unterstützen wir Kunden, die bei
uns Ersatzteile angefragt und gekauft haben. Hier helfen wir bei der
Verarbeitung, dem Einbau und auch bei der Inbetriebnahme der
Instrumente. Für die von uns gelieferten Teile steht das
außer Frage. Alle von uns gelieferten Ersatzteile sind
geprüft oder Generalüberholt und werden mit der
gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung ausgeliefert.
Abs. 3 - Was alles so vorkommt..
Wie bereits geschrieben: Nicht jede Hilfestellung von uns hat ein
Preisschild. So war es uns eine Selbstverständlichkeit, jedem
Kunden auch abseits der bei uns erworbenen Ersatzteile
Unterstützung bei auftretenden Problemen zu leisten.
Bedauerlicherweise führte unsere Einsatzbereitschaft zu
folgender –von Jahr zu Jahr vermehrt zu beobachtender-
Unsitte.
Abs. 4 - Ersatzteile aus Ebay, Kleinanzeige & Co
Wir werden von Wersibesitzern kontaktiert. Nach oftmals
mehrstündigem Einsatz am Telefon oder per Mail wurde der
Fehler ermittelt oder so stark eingekreist, dass der Kunde die
betroffenen Bauteile kennt und die bei uns anfallenden Kosten einer
Reparatur abschätzen kann. Jetzt wäre es ja nur fair,
wegen unseres Einsatzes eine Platinenprüfung, Reparatur oder
Austausch der defekten Platine bei uns zu beauftragen. Stattdessen
verlegen sich immer mehr Leute darauf, ungeprüfte Ersatzteile
in Ebay oder sonstwo einzukaufen. Damit haben wir auch kein Problem.
Richtig dreist wird es aber dann, wenn uns diese Leute dann
–teilweise sogar ziemlich ungehalten- anrufen, sich
beschweren, dass die Orgel immer noch nicht funktionieren
würde und von uns abermals kostenlosen Support erwarten.
Völlig unverständlich sind Menschen für
mich, die nicht verstehen, dass eine Firma Geld verdienen muss, damit
solch ein Support aufrechterhalten werden kann, und unsere als
„Vorleistung“ erbrachte Hilfestellung dann im Sinne
von Geben und Nehmen mit einem Auftrag an uns wertgeschätzt
werden sollte. Hierzu habe ich auch eine klare Haltung, die
heißt, Sorry - bitte nehmen Sie Ihren Support dort in
Anspruch wo sie Ihre Ersatzteile gekauft haben.
Abs. 5 - Was passieren kann..
Wersibesitzer oder solche, die es werden wollen, müssen
außerdem noch eines verstehen: Natürlich
können sie Ersatzteile von privat im Internet kaufen. In der
heutigen Zeit ist das Angebot an Wersi Teilen in Ebay recht
groß. In den allermeisten Fällen sind diese Teile
aber mit Fehlern behaftet, da die Orgeln vor dem Zerlegen schon nicht
mehr einwandfrei funktioniert haben. Tauscht man fehlerhafte Baugruppen
oder Platinen in der eigenen Orgel aus, werden
funktionstüchtige Baugruppen und Platinen in Mitleidenschaft
gezogen und weitere Fehler kommen hinzu. Wir können jedem nur
Raten, das tunlichst zu unterlassen. Auf diese Weise importiert man
zusätzliche Fehler von Außen in sein eigenes
Instrument, was schon oft dazu geführt hat, das die gesamte
Situation so unüberschaubar wurde, dass eine Reparatur nur mit
exorbitantem Aufwand zu bewerkstelligen wäre. Im Fall der
Vermischung von Hardware aus zwei oder mehr Instrumenten, bleibt nur
die Möglichkeit alle betroffenen Platinen oder Baugruppern
einer Prüfung in unserem Haus zu unterziehen um festzustellen
welche davon Fehlerhaft sind und welche nicht.
Abs. 6 - Updates und mehr..
Gleiches gilt für Orgel Updates insbesondere bei der CD-Line,
wie z.B. Live-Style, Golden-Gate oder OX7UP. Solche Updates gibt es bei
uns ausschließlich Generalüberholt und
geprüft. Updates werden immer komplett mit allen Kabeln,
Befestigungsmaterialien, sowie Bedienungs- und Einbauanleitungen,
entweder im PDF-Format oder in Papierform geliefert. Für
Kunden, die diese Updates bei uns gekauft haben, ist die weitere
Hilfestellung beim Einbau und anderen aufkommenden Fragen
selbstverständlich inklusive. Bei fremden Updates helfen wir
auch gerne, allerdings nur noch kostenpflichtig. Wir garantieren die
ordnungsgemäße Beratung, übernehmen aber
keinerlei Haftung und Gewährleistung bezüglich einer
ordnungsgemäßen Funktion, da wir nicht sehen
können, in welchem Zustand das fremderworbene Update oder die
vorhandene Orgel ist. Fehlende Teile können über
unsere Onlineshops bestellt werden.
Abs. 7 - Zu guter letzt..
Wir haben kein Problem damit, eine aus dem Internet erworbene komplette
Orgel wieder auf Vordermann zu bringen. Allerdings sollte die Orgel
starten oder wenigstens unverbastelt sein. Möchten Sie ein
Instrument aus dem Internet erwerben, lassen sie sich die Vorgeschichte
der Orgel zeigen, und spielen Sie die Orgel zur Probe, bevor Sie das
Instrument kaufen. Hierzu biete ich auch eine umfassenden Service, wie
Baugruppen und Platinenprüfung und auch dementsprechende
Reparaturmöglichkeiten an. Gerne unterstützen wir
berantender weise auch vor und nach dem Erwerb des Instruments.
Viele
Grüße jetzt aus Wettenberg bei Gießen Ihr Peter Gerstberger
(Servicetechniker für Wersi Instrumente seit 1977.
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Hinweis
Danke an unserem Rechtsanwalt Claus Mittelberg für die rechtliche Unterstützung sowie die korrekte Darstellung des Artikels.
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